Assim como realizamos exames de rotina para detectar problemas e garantir que estamos saudáveis, os indicadores de desempenho são essenciais para monitorar a saúde de uma clínica. Visto que eles ajudam a identificar problemas operacionais antes que ocorram e permitem a tomada de ações corretivas de forma antecipada.
Então, é crucial não só monitorar, mas também avaliar constantemente o desempenho da clínica para garantir sua sustentabilidade e crescimento. Sob o mesmo ponto de vista, de que os indicadores de desempenho oferecem uma visão clara e objetiva sobre diferentes aspectos operacionais e financeiros.
Você sabe como criar e analisar esses indicadores para usar da melhor forma possível na sua clínica? Continue lendo este texto e descubra tudo o que é necessário. Boa leitura!
A importância dos indicadores de desempenho para clínicas
Os indicadores de desempenho, ou KPIs (Key Performance Indicators), são métricas que em síntese ajudam a medir o sucesso de uma clínica em alcançar seus objetivos estratégicos. Ou seja, eles são fundamentais para que identifique áreas que precisam de melhorias, tomar decisões e aumentar a eficiência operacional.
Só para exemplificar, uma clínica que monitora seus indicadores consegue detectar pontos fracos e desenvolver estratégias para corrigi-los. Visto que quanto mais a gestão está familiarizada não só com a geração, como também com a análise e criação de planos de ação baseados nesses indicadores, maiores são as chances de alcançar qualidade e sucesso.
Principais indicadores de desempenho para clínicas
Separamos os principais indicadores de desempenho para clínicas.
Indicadores de atendimento
Assim, quando falamos em clínicas, o atendimento é sempre um dos aspectos mais importantes a serem analisados. de acordo com os indicadores de atendimento, as métricas monitoram a qualidade e a eficiência dos serviços prestados aos pacientes, além da performance dos profissionais de saúde.
Por consequência, os resultados dessas métricas permitem compreender diversos aspectos do processo de atendimento, como a satisfação do paciente, o número de agendamentos por profissional ou especialidade, e a taxa de no-show (ausências) de pacientes.
Alguns exemplos de indicadores de atendimento para clínicas são:
- Tempo médio de espera
- Taxa de no-show (quando o paciente falta à consulta)
- Número de agendamentos
- Agendamentos por situação
Indicadores financeiros
Entre os indicadores de desempenho de clínicas, os financeiros são os mais importantes e muitas vezes os que geram mais preocupação. Sem dúvida, eles são fundamentais para acompanhar a lucratividade, a eficiência dos custos e a sustentabilidade financeira da clínica.
Acima de tudo, através dos indicadores financeiros, é possível entender quais procedimentos e especialidades geram mais retorno financeiro para a clínica. Então, com esses dados, o gestor pode implementar ações não apenas para evitar fechar o mês no vermelho, como também projetar o crescimento, concentrando esforços nos procedimentos e especialidades mais lucrativos.
Exemplos de indicadores financeiros incluem:
- Procedimentos ou especialidades que mais geram receita
- Resumo das receitas e despesas do período
- Gráfico das movimentações financeiras dos últimos 12 meses
Inegavelmente, analisar os indicadores financeiros é essencial para investir tempo e dinheiro nos procedimentos e especialidades certas, mantendo a sustentabilidade do negócio e garantindo um crescimento organizado e seguro para a clínica.
Indicadores de vendas
Para clínicas, tratar serviços como vendas pode ser complicado, mas é essencial. Sob o mesmo ponto de vista, os indicadores de vendas para clínicas são um conjunto de métricas que medem os resultados das estratégias de vendas e marketing.
Ou seja, Se uma clínica deseja atrair novos pacientes, é preciso elaborar estratégias baseadas em dados para investir esforços nas estratégias certas.
Alguns dos indicadores de vendas para clínicas que você pode acompanhar são:
- Orçamentos faturados
- Ticket médio dos orçamentos
- Quantidade de orçamentos abertos, perdidos e cancelados
- Valor faturado por vendedor, profissional de saúde e paciente
- Motivos dos fechamentos
Juntamente com essas informações, o gestor da clínica consegue potencializar os resultados de vendas e também ajudar a equipe a identificar quais procedimentos e especialidades mais vendem, direcionando os esforços do time de forma eficaz.
Indicadores de planos de tratamento
É comum que um médico apresente o que é necessário para a recuperação do paciente através de planos de tratamento. A gestão deve acompanhar os indicadores desses planos com o intuito de disponibilizar tudo o que é necessário e projetar resultados futuros.
Os números ajudam a entender como os tratamentos estão sendo seguidos pelos pacientes e identificar áreas onde podem ser necessárias melhorias.
Fique atento a:
- Valores dos planos de tratamento em aberto
- Planos de tratamento em andamento, cancelados e finalizados
- Número de procedimentos por situação
- Valor que a clínica receberá dos procedimentos autorizados
- Ticket médio dos procedimentos vendidos
- Planos faturados por especialidade, procedimento ou profissional
Indicadores de estoque
Para o bom funcionamento da clínica, também é importante acompanhar se todos os materiais necessários, sejam de escritório ou hospitalares, estão em estoque e como está a situação de armazenamento.
Os indicadores ajudam a entender não apenas o fluxo de materiais, identificar problemas de falta ou excesso de estoque, como também otimizar a gestão de recursos para evitar desperdícios e garantir a disponibilidade de itens essenciais.
Esses indicadores vão demonstrar:
- Estoque atual
- Produtos com mais e menos saída
- Valor por quantidade
Como implementar indicadores para clínicas
Em segundo lugar, conhecendo as principais categorias de indicadores de desempenho na área de saúde, é hora de determinar quais são os mais importantes para a sua clínica acompanhar. Basta seguir alguns passos importantes.
Primeiramente, é interessante que sua clínica tenha um planejamento estratégico. Para que com ele, sua clínica terá objetivos claros e mensuráveis para cada indicador de desempenho. Em seguida, será necessário coletar e armazenar os dados referentes aos indicadores.
Um exemplo simples: se você deseja saber a taxa de no-show para criar ações que evitem as faltas, precisa separar os dados de agendamento dos que compareceram e dos que faltaram.
Para maior precisão, é recomendado utilizar softwares específicos para clínicas. A automação dos processos reduz os erros humanos na hora dos registros e garante a consistência dos dados coletados.
Após a coleta dos dados, a etapa mais importante é analisar regularmente os indicadores de desempenho da clínica (diariamente, semanalmente, mensalmente). Compare os resultados com os objetivos estabelecidos e identifique tendências e desvios.
Com isso, será possível desenvolver planos de ação para melhorar os indicadores que estão abaixo das metas e até mesmo recompensar os envolvidos nos resultados positivos, estimulando a equipe a alcançar novos objetivos.
